En LO+PRO, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, ofrecemos un proceso claro y sencillo para gestionar devoluciones. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política.
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
✅ Plazo: Dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.
✅ Estado del producto: Debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
✅ Factura o comprobante: Es necesario presentar el número de pedido o factura de compra.
No se aceptarán devoluciones si:
❌ El producto ha sido usado, dañado o alterado.
❌ Ha pasado el plazo establecido.
❌ No se cuenta con el empaque original o accesorios incluidos.
Sigue estos pasos para solicitar una devolución:
Contáctanos:
WhatsApp/Chat: Escríbenos a nuestro canal de atención al cliente con el número de pedido y la razón de la devolución.
Correo electrónico: Envía un mensaje a contacto@lomaspro.com.co con los mismos detalles.
Validación:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si cumple con los requisitos.
Envío del producto:
Si la devolución es por falla o error nuestro: Cubriremos el costo del envío.
Si la devolución es por decisión del cliente: Los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Reembolso o cambio:
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos:
Reembolso: Se hará mediante el mismo método de pago original (puede tardar entre 5 y 10 días hábiles).
Cambio por otro producto: Si prefieres un artículo diferente, lo gestionaremos sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
🔹 Productos defectuosos o incorrectos: Si recibiste un producto con fallas o equivocado, nosotros cubrimos todos los gastos y agilizamos el proceso.
🔹 Demoras en el reembolso: En casos excepcionales (ej. festivos o procesos bancarios), el plazo podría extenderse. Te mantendremos informado.
❓ ¿Puedo devolver un producto comprado en promoción?
👉 Sí, aplica la misma política siempre que cumpla con las condiciones.
❓ ¿Qué hago si el producto llegó dañado?
👉 Contáctanos inmediatamente con fotos del daño para resolverlo a la brevedad.
❓ ¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?
👉 Recibirás un correo o mensaje con la confirmación y los siguientes pasos.
Si tienes dudas adicionales, escríbenos a contacto@lomaspro.com.co o contáctanos por WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte.
📌 Nota: Esta política aplica únicamente para compras realizadas directamente en lomaspro.com.co. Si adquieres productos de nuestras marcas aliadas fuera de la plataforma, sus políticas de devolución serán independientes y deberás consultarlas directamente con cada proveedor.
Fecha de última actualización: Abril 2025
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